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昌图火车站“爱心团队”温馨服务赢好评

发布时间:2019-03-13 07:28 来源:未知 编辑:admin

  “真没想到,我们刚下汽车,火车站爱心团队的工作人员就赶过来帮我们拿东西进站候车,还用小推车给送上车,事先打个电话就解决了,服务线日,来自昌图县马仲河镇马仲村到大连务工的一家人临上车前激动地说。

  昌图县位于辽宁省最北部,是全国著名的农业大县。春运以来,昌图火车站针对农业人口较多,尤其是节日走亲访友、外出打工出行比较集中实际情况,由车站干部职工和社会志愿者共28人组成“爱心团队”,真诚服务旅客,打造温馨旅途,让旅客到站如到家,体验更美好。

  “爱心团队”组建于2011年4月,他们以“当代雷锋”郭明义为榜样,用忠诚履职、热情服务旅客的实际行动传承雷锋精神,成为节日中一道靓丽的风景线,赢得广大旅客赞许,更在当地引起强烈反响。2012年2月,昌图火车站荣获辽宁省“学郭明义先进集体”称号。几年来,他们秉承爱家庭、爱事业、爱百姓,奉献青春、奉献力量、奉献汗水,爱心接待旅客、真诚奉献人民的团队理念;遵循嘴勤问、手勤做、腿勤跑,头脑冷静多思考、眼睛明亮多察看、耳朵聪慧多倾听、服务优质多忍让的服务要求;践行倾注爱心、让你的旅途充满温馨快乐,传递真诚、让我的服务伴您一路平安的服务承诺。

  春运中,他们自觉排班在候车室巡视主动服务旅客,为老年旅客提供送水服务,还将防盗、防骗和禁带危险品乘车等安全常识印成小册子,向广大旅客免费发放。他们针对重点列车自备小推车,为上下车携带物品较多的农民兄弟提供帮助。他们在候车室设立便民餐桌和服务台,提供充电器、鞋油、针线等日用品,积极开展“做盲人旅客的眼睛、做肢残旅客的拐杖、做老年旅客的儿女、做问讯旅客的向导、做危难旅客的亲人”活动。春运前,“爱心团队”成员分成6个宣传小组,深入33个乡镇、4个农场、544个村民委员会,第一时间发放最新列车时刻表,耐心向广大农民工介绍增开临客情况,及时提示提醒农民工出行注意事项和必须携带身份证等具体要求,还主动留下各自联系电话,随时解答农民工兄弟各种咨询、提供接送站服务等,成为农民工出行的好帮手。仅今年春运以来,“爱心团队”共接送旅客进出站近千件次,收到《旅客留言簿》表扬100多条。

  “爱心团队”成员更是把春运作为主战场,在默默奉献中体现青春价值,在爱岗敬业中享受工作快乐,在执着坚守中践行工作理念,在助人行善中寻找内心宁静。知心、温馨、体贴服务,更是赢得广大旅客一致好评。(刘洪喜 刘博 杨波)

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