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清河区窗口服务推行“一次性告知”制度

发布时间:2019-03-15 02:07 来源:未知 编辑:admin

  为有效避免窗口业务人员因告知不全造成服务对象“来回跑”、“重复跑”、“多次跑”的情形发生,进一步提高办事效率,铁岭清河区推行了一次性告知制度。

  服务对象到各单位办事时,要求首问责任人在接待过程中做到发放资料“一手清”,回答问题“一口清”。在接受各类事项咨询时,应当热情主动地提供咨询服务,把需要告知的全部事项一次性告知对方,不得以自己不了解情况和不熟悉业务为借口,要求服务对象到其他部门去咨询或办理。遇到咨询申请办理非本部门受理范围内的事项,应当告知其不予受理的原因,并指点或带领至有关部门(窗口)申请,不得以任何理由一推了之。

  同时,为有效避免“口头告知”中,因工作人员信息传达不准确、口径不统一而导致办事群众往返跑路的烦恼,要求各单位结合自身实际,本着便民、利民、简明扼要、通俗易懂的原则,认真研究制定一次性告知单,实行“书面告知”,告知单将事项办理所需资料全部“一纸清”,印制成明白纸,摆放在窗口(科室)显要位置,供服务对象使用,为其提供一目了然的“导航”。

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